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Dernière mise à jour : 27.11.2025
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
C’est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et flexible, adaptée à l’ensemble des produits vendus sur notre boutique.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous via contact@auria-paris.fr en indiquant :
votre nom
votre numéro de commande
le ou les produits concernés
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.
Conditions des produits retournés :
propres
non utilisés ou ne présentant pas de traces d’usure
complets, avec accessoires éventuels
emballage d’origine apprécié (mais pas obligatoire)
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part.
En plus du droit de rétractation légal, AURIA offre une garantie commerciale de 30 jours permettant un retour ou un échange, même si le délai de rétractation est dépassé.
Cette garantie couvre tous les produits de la boutique, sous réserve qu’ils soient renvoyés dans un état permettant une nouvelle mise en vente.
Sont exclus de la garantie :
articles utilisés, portés de manière prolongée ou dégradés
produits incomplets, abîmés ou présentant des signes d’usure
tout produit renvoyé dans un état manifestement non revendable
Auria se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser un remboursement si l’état du produit ne permet pas une remise en stock.
Si vous recevez un article :
défectueux
endommagé
ou ne correspondant pas à votre commande
Merci de nous contacter sous 48h à contact@auria-paris.fr en joignant :
votre numéro de commande
des photos du produit et de l’emballage
En cas d’erreur ou de défaut avéré, le retour ou le remplacement sera pris en charge par AURIA.
Pour toute demande (retour, échange, rétractation, garantie 30 jours), écrivez à :
contact@auria-paris.fr
Indiquez :
votre numéro de commande
le produit concerné
la raison du retour (simplement pour nous aider à améliorer nos produits)
Nous vous communiquerons :
l’adresse de retour
les instructions
et, si applicable, l’étiquette de retour (selon les cas)
Les produits doivent être soigneusement emballés pour éviter toute détérioration lors du transport.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué :
sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Selon les banques, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@auria-paris.fr.